Antwortverwaltung im Q&A

Antwortverwaltung im Q&A

Schlüsselschritte:

  1. Verteilung der Frage:
    • Lege fest, an welches Antwortteam die Frage gesendet werden soll.
    • Schreibe einen Kommentar und weise die Frage dem entsprechenden Team zu.
    • Alternativ kannst du die Frage selbst übernehmen, ablehnen oder zuweisen.
  2. Beantwortung der Frage:
    • Beantworte die Frage, indem du sie anklickst und rechts deine Antwort eintippst.
    • Verlinke gegebenenfalls einen relevanten Indexpunkt.
    • Markiere wichtige Informationen in dem verlinkten Dokument und beende die Antwort.
    • Füge gegebenenfalls Kommentare für Freigabestufen hinzu und klicke auf "Antworten".
  3. Freigabe der Antwort:
    • Ablehnen, bearbeiten, freigeben oder neu zuweisen der Antwort an ein anderes Team.
    • Freigegebene Antwort wird den Frageteam nach dem letzten Freigabeschritt zur Verfügung gestellt und ist unter „Fragen“ einsehbar. 
  4. Nachverfolgung und Archivierung:
    • Füge bei Bedarf Folgeantworten hinzu.
    • Teile relevante FAQs anonymisiert mit anderen Nutzern indem du in der geöffneten Fragen auf „FAQ teilen“ klickst.

Vorsichtsmaßnahmen:

  • Achte darauf, sensible Informationen zu schützen und nur relevante Inhalte zu teilen.

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